Debes saber:

• Todos los campos del formulario son obligatorios excepto el campo captura de pantalla, pero como se indica, es muy útil para entender la incidencia y poder resolver antes.
• El equipo de soporte para España trabaja de lunes a jueves de 10:00 a 16:00h y viernes de 9:00 a 14:00h.
• Las herramientas de comunicación del equipo de soporte son:
  • Estos formularios para recibir incidencias y en el plazo de 24-72 horas laborales contactaremos con el remitente (con la solución o estado de la misma)
  • Usaremos el correo electrónico para comunicar la resolución, estado y cerrar incidencia con el remitente. No para recibir nuevas incidencias.
  • Usaremos el teléfono o alguna reunión via Teams de microsoft o Meet de Google para resolver aspectos de la incidencia o verificar. No para recibir nuevas incidencias.
• Si hubiese una incidencia urgente será necesario contactar con el responsable de la institución de SM. Si no lo conoces, pide a algún comercial de SM que te indique quién es.

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